martes, 28 de julio de 2009

Felices Fiestas Patrias

En este 188 aniversario de nuestra Independencia Nacional comparto con ustedes el siguiente video motivándolos a continuar esforzándose por construir un Perú Mejor, desde el lugar en el que se encuentren.

http://www.youtube.com/watch?gl=ES&hl=es&v=5rOGV80aDbU

¡Felices Fiestas Patrias!

Prof. Antonieta.

miércoles, 22 de julio de 2009

¿A que se refieren con Política Organizacional?

Si bien para algunos este termino puede resultar un poco ambiguo, a continuacion le proporcionaremos una definicion sobre lo que abarca la politica en las organizaciones.

Es un proceso en el cual se utilizan las vías para hacer operativa las estrategias trazadas por una empresa. La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Al igual que la estrategia, la política empresarial proporciona la orientación precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes concretos de acción que permitan alcanzar los objetivos. En pocas palabras: Tiene como objetivo facilitar la creación y el desarrollo de empresas o de industrias dentro de cada nacion.

La Política Organizacional es un proceso en el cual las personas:
  • Representan diferentes intereses, agendas y perspectivas.
  • Interpretan y evaluan informacion, para asi tomar decisiones.
  • Estructurar o reestructurar la organizacion.
  • Ubicar o reclamar recursos y recompensas.

La Cultura y Comunicación, estan enmarcadas dentro de las políticas organizacionales y en organizaciones demasiada politizadas:

  • Existen limites claros y definidos en cuanto a la gente que conforma el grupo dominante y quien se encuentra fuera. De la misma manera extiste una preocupacion por quien pertenece a este o no.
  • Los individuos son recompensados por motivos diferentes a sus habilidades o su desempeño.
  • El poder y la autoridad no esta adecuadamente distribuidos.

Impacto a nivel individual:

  • Disminuye la lealtad y aumenta el interés por lo propio.
  • Retención de la información.
  • Estrés y ansiedad.
  • Exceso de preocupacion por mantener el status.
  • Resistencia para aceptar equivocaciones y errores.
  • Comportamientos regresivos.

Efectos en las relaciones profesionales:

  • Menos critica constructiva.
  • Menos exigencia por clarificaciones durante situaciones ambiguas.
  • Competencia destructiva.
  • La informacion acerca de la retroalimentacion acerca del trabajo es incompleta. contextualizada inapropiadamente o falsa.

Recomendaciones para las organizaciones:

  • Facilitar una comunicacion abierta y promover la honestidad.
  • Desarrollar autoridad, poder y liderazgo.
  • Asegurar transpariencia, objetividad y aprendizaje

Recomendaciones para las personas:

  • Trabajar dentro del sistema al mismo tiempo que se trata de cambiarlo.
  • Proveer argumentos logicosy evidentes para aquellas cosas que se considere que son para el bien de la organizacion.
  • Tomar riesgos calculados y dar buenos ejemplos.
  • Solicitar y analizar informacion acerca del desempeño cuando sea posible.

Conclusiones para mejorar las politicas organizacionales o empresariales:

  • La politica siempre ha caracterizado y seguira caracterizando la vida organizacional.
  • El desafio para las organizaciones es asegurar que la politica no impida que la organizacion cambie y/o se adapte a los nuevos desafios.
  • El desafio para las personas es aprender como jugar el juego y al mismo tiempo tratar de cambiar y mejorar las relglas del mismo.

Julio Cesar Urbizagastegui Manrique.

lunes, 20 de julio de 2009

Buscando temas para poder hablar sobre los cambios en las organizaciones encontramos este video que deseamos compartir con todos ustedes comunicadores organizacionales, En este video podríamos encontrar grandes ejemplos sobre los cambios, en las organizaciones y el aprender a valorar las cualidades de las personas que muestran capacidades que de repente no son bien aprovechadas por simplemente mostrar diferencias con la monotonía de la organización, debemos tener cuidado de no llegar a la monotonía y ha un estado muy predecible, y ser mas precavidos.
Les dejamos este video llamado, “el pavo real en la tierra de los pingüinos”
http://www.youtube.com/watch?v=b2occebV2yM

Publicado por Kimberlin Salinas


domingo, 19 de julio de 2009

Las 30 Mejores Empresas para Trabajar en el Perú en el Año 2008

El ranking de Las 30 Mejores Empresas para Trabajar en el Perú, edición 2008, fue elaborado por Great Place to Work® Institute Perú. Este año el máximo galardón fue para JW Marriott Perú. Cabe resaltar que esta distinción se entrega a las empresas que ofrecen las mejores condiciones para trabajar. La organización estuvo a cargo del Great Place to Work® Institute Perú y el Diario El Comercio. La premiación se realizó el martes 2 de diciembre de 2008, en el Salón Mediterráneo del Hotel Los Delfines, en San Isidro.
Las 30 Mejores Empresas para Trabajar en el Perú son:
  1. JW Marriot Lima
  2. IBM del Perú
  3. SAP Sucursal Perú
  4. Microsoft Perú
  5. Interseguro
  6. Sodimac Perú
  7. Kimberly-Clark Perú
  8. Interbank
  9. CinePlanet
  10. Hewlett Packard Perú
  11. Hipermercados Tottus
  12. Coca Cola Servicios de Perú
  13. British American Tobacco Perú
  14. Productos Roche QFSA
  15. Natura Cosméticos
  16. Tgestiona
  17. Banco Interamericano de Finanzas (BIF)
  18. Compañía Peruana de Medios de Pago - VisaNet
  19. Belcorp
  20. McDonald`s
  21. Supermercados Peruanos
  22. Cadbury Adams Perú
  23. Ernst & Young
  24. Saga Falabella
  25. Atento
  26. Casa Andina
  27. Duke Energy Egenor
  28. DHL Express Perú
  29. Terra Networks Perú
  30. Media Networks Perú

sábado, 18 de julio de 2009

ACCIDENTE AEREO OCRRIDO POR FALTA DE INFORMACION.

¿Pueden unas cuantas palabras significar, literalmente, la diferencia entre la vida y la muerte? Así fue el 25 de enero de 1990. Ese
día, los problemas de comunicación entre los pilotos del Vuelo 52 de Avianca y los controladores del tránsito aéreo del aeropuerto
Kennedy de Nueva York dieron por resultado un accidente en el que murieron setenta y tres personas.
A las 7:40 p.m., el 25 de enero, el Vuelo 52 volaba a treinta y siete mil pies de altura, al sur de la costa de Nueva Jersey. El avión
tenía combustible para volar otras dos horas, cantidad suficiente para menos de media hora que le faltaba a la nave para aterrizar.
Entonces, vino una serie de demoras. Primero, a las 8 p.m., los controladores del Kennedy informaron al Vuelo 52 que debía volar
en círculos, en un patrón constante, porque había mucho tránsito. A las 8:45, el copiloto de Avianca avisó al Kennedy que se
"estaban quedando sin combustible". El controlador del Kennedy recibió el mensaje, pero el avión no obtuvo permiso para aterrizar
sino hasta las 9:24. En ese lapso, la tripulación de Avianca no envió información alguna al Kennedy de que la emergencia era
inminente; aunque la tripulación de cabina habló entre sí con preocupación de que la cantidad de combustible se estaba agotando.
El primer intento de aterrizaje del Vuelo 52 a las 9:24 fue fallido. El avión había entrado muy bajo y la mala visibilidad entorpecía un
aterrizaje seguro. Cuando los controladores dei Kennedy dieron al piloto del Vuelo 52 instrucciones para un segundo intento, la
tripulación les volvió a informar que les quedaba poco combustible. Sin embargo, el piloto le dijo a los controladores que la nueva
ruta que se le asignaba al vuelo estaba bien. A las 9:32, dos de los motores del Vuelo 52 perdieron fuerza. Un minuto después, los
otros dos se apagaron. El avión, sin combustible, se estrelló en Long Island a las 9:34 p.m.
Cuando los investigadores revisaron las cintas de la cabina y hablaron con los controladores involucrados, vieron que la falta de
comunicación había ocasionado esta tragedia. Esa misma noche, el análisis minucioso de los hechos ayudo a explicar por qué un
mensaje simple no se transmitió con claridad ni se recibió debidamente.
En primer lugar, los pilotos insistían que "se estaban quedando sin combustible". Los controladores del tránsito informaron a los
investigadores que era bastante común que los pilotos usaran esta frase. Cuando hay demoras, los controladores suponen que
todos tienen problemas de combustible. Sin embargo, sí los pilotos hubieran dicho "emergencia de combustible", los controladores
habrían tenido la obligación de dar instrucciones a ese Jet antes que a todos los demás y de hacerlo aterrizar lo antes posible. Como
dijera un controlador, "si un piloto habla de emergencia, tiramos todas las reglas por la ventana y hacemos que el individuo llegue al
aeropuerto lo antes posible". Por desgracia, los pilotos del Vuelo 52 nunca usaron la palabra "emergencia", así que el personal del
Kennedy jamas comprendió la verdadera urgencia del problema que tenía el piloto.
En segundo, el tono de voz de los pilotos del Vuelo 52 no transmitió a los controladores del transito aéreo la gravedad ni la urgencia
del problema de combustible. En estas situaciones, muchos de estos controladores saben captar los tonos sutiles de la voz del
piloto. Aunque los miembros de la tripulación del Vuelo 52 manifestaran entre ellos bastante preocupación por el problema del
combustible, cuando se comunicaron con el Kennedy su tono de voz fue calmado y profesional.
Por último, la cultura y las tradiciones de los pilotos y de las autoridades del aeropuerto quizás hayan llevado al piloto del Vuelo 52 a
optar por no hablar de una emergencia. En una situación como esta, la experiencia y el orgullo de un piloto pueden estar en juego.
El declarar una emergencia, formalmente, exige al piloto realizar infinidad de trámites. Es más, si se considera que ha habido
negligencia por parte del piloto al calcular la cantidad de combustible necesario para un vuelo la Oficina Federal de Aviación puede
suspender su licencia. Estos reforzadores negativos hacen que, antes de declarar una emergencia, los pilotos lo piensen mucho.
La tragedia del Vuelo 52 de Avianca demuestra que la buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier
organización o grupo. De hecho, las investigaciones indican que la fuente de conflictos interpersonales que se menciona con mayor
frecuencia es la comunicación inexacta. Si consideramos que las personas, del tiempo que pasan despiertas, dedican casi un
setenta por ciento a comunicarse (escribir, leer, hablar, escuchar), es lógico pensar que la ausencia de una comunicación efectiva es
una de las fuerzas que más inhibe el buen rendimiento de un grupo.
No puede existir un grupo que no tenga comunicación: es decir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo
componen, Sólo es posible expresar información e ideas cuando una persona le transmite su significado a otra. Sin embargo, la
comunicación es algo mas que darles sentido: también debe comprenderse. En un grupo donde un miembro sólo habla alemán y los demás no, estos no entenderán a la persona que habla alemán. Por tanto, la comunicación, debe incluir tanto transmisión como
comprensión del significado .Aunque una idea sea estupenda, resultará inútil mientras no se transmita y los demás la comprendan.
Si existiera la comunicación perfecta, se daría cuando un pensamiento o una idea se transmitieran de tal manera que la imagen
mental que percibiera el receptor fuera justo igual a la del emisor.

MILAGROS YAYA ROJAS

¿porque un empleado clave se retira de la empresa?

Es uno de esos momentos angustiosos que deben enfrentar los propietarios de pequeñas empresas: una de sus empleadas clave anuncia que va a renunciar.
Usted está en condiciones de hacerla cambiar de opinión, dependiendo de lo flexible que pueda o quiera ser, y cuánto cuidado y cuánta consideración tenga al momento de negociar con ella.
Es posible que se revierta una determinación que incluso la misma empleada considera definitiva.
Cuando Rachel Imison, una de las vicepresidentas de Lou Hoffman, le anunció a su jefe que se iba de la empresa, éste hizo todo lo posible para mantenerla en su puesto y le ofreció incluso alicientes que podrían parecer extraordinarios: le propuso una licencia de tres meses para darle el tiempo que necesitaba para acomodar sus asuntos personales, y luego un trabajo a su medida, más flexible.
"Fue bueno hacerlo", expresó Hoffman, director ejecutivo de The Hoffman Agency, una compañía de relaciones públicas con sede en San José, California.
"Ella es fenomenal y no sólo se trata de su desempeño tangible, sino también de lo intangible: su liderazgo, ella entiende la cultura (de la empresa), perpetúa la cultura", sostuvo.
Si usted realmente quiere mantener a un trabajador valioso, necesita reaccionar de manera inmediata y hacerle saber que no quiere que se vaya de la compañía, dijo Leigh Branham, consultor de recursos humanos de Overland Park, en Kansas.
"Cuando alguien crucial viene y renuncia, puede perjudicar a su empresa inmediatamente", sostuvo Branham, autor de "The 7 Hidden Reasons Employees Leave" (Las siete razones ocultas por las que los empleados renuncian).
"Usted quiere transmitir el mensaje: Oh Dios, este es un asunto complicado. Nosotros lo valoramos", indicó.
Branham explicó que los dueños de empresas que tienen una verdadera predisposición para retener a un empleado necesitan dejar de lado todo lo que están haciendo y enfrentar de inmediato la situación: cancelar reuniones si es necesario, o determinar el nivel que ha alcanzado el trabajador en caso de que labore en otro lugar.
El siguiente paso es comenzar un diálogo para determinar todas las razones por las que planea irse de la empresa.
En general, la explicación de que se va para ganar "más dinero" podría ocultar otras razones más importantes, o tal vez lo hace para evitar una confrontación.
Es mejor averiguar esto en otra conversación, afirmó Paul Sarvadi, presidente y director ejecutivo de Administaff, una empresa de recursos humanos con sede en Houston.
Un diálogo al día siguiente o en los días posteriores le dará a usted algo de tiempo para recuperarse de su primera reacción emocional, ya sea de ansiedad, temor, enojo, o todos estos sentimientos juntos.
Le dará también el tiempo para hacer lo que Sarvadi llama "el análisis", una evaluación sobre si realmente necesita conservar a ese empleado o si su empresa podrá soportar su ausencia, a pesar de la necesidad de contratar y entrenar a otro.
Cuando usted entable la conversación, existe la posibilidad de que incluya algunos temas espinosos: tal vez uno de los gerentes de la compañía está provocando que los empleados se vayan. O quizás usted sea el problema y no haya hecho sentirle a su empleado que lo aprecia.
Probablemente haya demasiado trabajo atrasado y el empleado está agotado. O quizás no le están dando a esa persona suficiente responsabilidad.
Si usted quiere conservar al empleado, tiene que ser sincero al momento de conceder los cambios que éste le ha pedido.
"Si promete cambiar una situación específica de una manera específica, debe ser convincente", señaló Branham. "Pero si hay algo que usted promete hacer y no comienza a cumplirse de inmediato, va a perder" a ese empleado, advirtió.
Otra tarea será lograr que el trabajador sienta nuevamente entusiasmo de trabajar con usted.
"Usted tiene que reavivar lo que había allí" al comienzo del trabajo, manifestó Sarvadi.
En el caso de Imison, la empleada de Hoffman, no existía una situación que requiriera cambios.
"Ella realmente sentía que era el momento (de irse), y no estaba satisfecha con el trabajo", sostuvo Hoffman.
Pero agregó: "Comenzamos a hablar y entonces pude comprender lo que iba a funcionar para ella y lo que era importante". Eso hizo que le ofreciera una licencia, y finalmente la mujer volvió al trabajo.
Joyce Gioia también efectuó grandes cambios para atraer a una empleada que había abandonado su empresa por razones puramente personales y se había mudado a California, lejos de la sede de la firma de consultoría, que está en Greensboro, Carolina del Norte.
Gioia le pidió que trabajara medio tiempo, utilizando la red virtual privada de la compañía.
"Ella puede sentarse en California y trabajar con nuestro sistema como si estuviera en nuestras oficinas de Greensboro", declaró Gioia, presidente de The Herman Group.
El arreglo es valioso porque "ella es buenísima, es maravillosa", aseguró Gioia.
Obviamente existen numerosos casos en los que es imposible persuadir a un empleado a que se quede en la empresa. Pero intentar no cuesta nada y puede dar frutos.

MELISSA ROJAS M.

jueves, 9 de julio de 2009

Congreso Internacional de Coaching en el Perú
Inicio: 07 / Agosto / 2009
Plazo Final: 08 / Agosto / 2009
Organiza: La Universidad de Lima

La Universidad de Lima y la Asociación Peruana de Coaching (APCO) en acción conjunta organizarán el I Congreso Internacional de Coaching en el Perú, con grandes conferencistas de nivel nacional e internacional. Este congreso se realizará en las instalaciones de la Universidad los días 7 y 8 de agosto; divididas en 16 horas académicas, que se considerarán como horas formativas para el proceso de certificación de APCO,.
Estas conferencias estarán basadas en descubrir las nuevas prácticas e innovaciones del coaching, el nuevo paradigma en la gestión humana y organizacional: Desarrollo personal y competencias básicas del coach.
Actualizaciòn en Comunicaciòn para Entidades de Gobierno
Agregado por Jorge Aguilera PhD
Día: julio 16, 2009
Hora: de 6pm a 8pm
Ubicación: Lima - Perù
Página Web o mapa: http://comunicacionparaenti...
Tipo de evento: taller
Organizado por: Jorge Aguilera PhD
Última actividad: Jun 28

lunes, 6 de julio de 2009

Comunicación organizacional - Carlos Fernadez Collado

La Comunicación Organizacional
Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la verdadera importancia a las comunicaciones y la información, ya que ellas han comprendido que éstas contribuyen en gran parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral; es decir "dinamizador y animador de las acciones individuales y colectivas procurando la integración de esfuerzos y el fortalecimiento de la institución": María Isabel Carreño. Por esto, los miembros garantizan su conocimiento e identificación con la organización, debido a que ellos se sienten tenidos en cuenta para el desarrollo de las metas de la organización.
La comunicación organizacional se entiende, según Carlos Fernández Collado, como: "Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".
Según Abraham Nosnik, para que la función sea efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser:
ABIERTA: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior; ésta hace referencia al medio más usado por la organización para enviar mensajes tanto al público interno como externo.
EVOLUTIVA: Hace énfasis a la comunicación imprevista que se genera dentro de una organización.
FLEXIBLE: Permite una comunicación oportuna entre lo formal e informal.
MULTIDIRECCIONAL: Esta maneja la comunicación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
INSTRUMENTADA: Utiliza herramientas, soportes, dispositivos; porque hoy en día muchas organizaciones están funcionando mal, debido a que las informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicación sea efectiva.
La comunicación organizacional se mira en cinco perspectivas:
1. COMUNICACIÓN INTERNA: Son actividades que se realizan dentro de una organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la empresa por medio de la circulación de mensajes que se originan a través de los diversos medios de comunicación empleados por ella, con el objetivo de proveer comunicación, unión y motivación para así alcanzar las metas establecidas por la organización.
2. COMUNICACIÓN EXTERNA: Todas aquellas comunicaciones que están dirigidas a sus públicos externos, con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas y así proyectar mejor la imagen corporativa de la organización.
3. RELACIONES PÚBLICAS: Son las diferentes actividades y programas de comunicación que se crean para sostener las buenas relaciones con los diferentes públicos que forman la organización.
4. PUBLICIDAD: Son los diferentes mensajes emitidos a través de los distintos medios masivos de comunicación que tienen como objetivo incrementar la venta de los productos o servicios de la organización.
5. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL: Se considera como una herramienta de las relaciones públicas; ya que evoca en el público una imagen favorable de la organización.
A decir de Teresa del Pilar Niño: "Si concebimos el papel de la comunicación en la empresa como determinante en el mantenimiento de las buenas relaciones interpersonales, debemos asumir una posición en contra de las prácticas administrativas que fomenten la existencia de una única forma de comunicación. Es así como el valor y la importancia de las buenas comunicaciones en la organización se pueden apreciar en situaciones críticas o de conflictos".

lunes, 29 de junio de 2009

la nececidad de las relaciones publicas en las empresas.

¿Cómo han evolucionado las relaciones públicas desde que se crearon?

Las técnicas datan de antes de los romanos, pero es en los Estados Unidos donde nace una necesidad de manejar a la prensa. A fines del siglo XIX muchas empresas empezaron a tener problemas, no por la prensa, sino por las empresas, que no tenían respuestas para sus preguntas. Durante años la función principal de las relaciones fue trabajar la relación con la prensa, después fue estar a la defensiva en las situaciones de crisis. Con el desarrollo de la disciplina se llegó a determinar que era más fácil no esperar a que llegue la crisis. Esa es la tendencia. Las relaciones públicas depués han encontrado otros sectores de actividad, propio de un negocio que buscó seguir creciendo, creando necesidades como la responsabilidad social, comunicación corporativa interna, eventos, etcétera. Incluso muchas empezaron a a especializarse en comunicación especializada con analistas, economía, finanzas, que necesitan otra formación. Negocios que también contribuyen a generar valor para los clientes. Ahora las relaciones públicas abarcan muchos rubros, al principio era el turismo hoy en día están en todas las industrias. En el Perú esa especialización se dará conforme las empresas crezcan.

¿Las empresas han comprendido su importancia?

Las empresas no son idiotas. Han entendido que hay un valor que a veces es difícil de cuantificar, con acciones preventivas es más barato que pagar las cuentas de una huelga. Sí, han comprendido el valor. En Inglaterra este tema está muy desarrollado, a veces las relaciones públicas incluso reemplazan a la publicidad en algunos sectores, porque tiene caminos más precisos para llegar a determindo grupo de gente. Y es más barato.

¿Las relaciones públicas pueden llegar a reemplazar a la publicidad?

El costo de la publicidad en el mundo se ha elevado mucho. Las relaciones públicas, honestamente, cuestan menos, tienes la posibilidad de identificar mejor a tu público objetivo, además de que la tendencia nos enseña que la gente cada vez le cree menos en la publicidad, porque sabe que esta es pagada, en cambio las relaciones públicas no, en ellas los aliados son la credibilidad de los medios de comunicación, que prestan su espacio a los temas interesantes que las empresas pueden aportar.

Sin embargo aún las relaciones públicas no representan presupuestos importantes en las empresas?

Las empresas lo están comprendiendo. Por eso es que cada vez se abren más empresas dedicadas a este rubro en el mundo, sobre todo en América Latina, en donde aún existe mucho por crecer. Mientras más crece el mercado, más problemas surgen. Para que estos no nos sobrepasen, están las relaciones públicas. A veces la publicidad comunica solo las cosas buenas del producto o servicio. En cambio las relaciones públicas hablan de otro tipo de temas, que ayudan a darle más solidez y credibilidad a las marcas.

LEONIDAS BARRIOS

campaña institucional de leche gloria

Las campañas institucionales pueden llegar a ser positivas y negativas este es el caso de leche Gloria que con una gran campaña de publicidad negativa claro aceptadaa por muchos pero que daña suceptibilidades . siempre se a sido positivo hacerle publicidad a un producto nutritivo como es la leche pero en este caso se paso de los limites por esa razon la Asocioacion pro derechos humanos (Aprodeh), que le ha mandado una carta a Gloria S.A. en la que se reseña lo siguiente:


Señores Grupo Gloria S.A.

Nos dirigimos a ustedes para expresar nuestra preocupación por la campaña de
Leche Gloria que vincula el consumo de leche con tener una elevada estatura
y está llena de burlas hacia los niños y adolescentes “chatos”
. En un país donde la cuarta parte de los niños tiene retardo en su crecimiento
y la abrumadora mayoría no puede tomar los 3 vasos de leche al día que recomiendan
sus comerciales, Gloria, resulta una campaña muy desatinada.

Es más, puede afectar seriamente la autoestima de muchos niños, que pueden
beber mucha leche y a pesar de ello no crecen, por diversas razones, como el
simple hecho que sus padres sean de baja estatura. Estos avisos pueden
fomentar la burla y la discriminación hacia estos niños y, en general, hacia
la mayoría de niños peruanos que no tienen las tallas elevadas que presentan
en su publicidad. Les pedimos por ello suspender esta campaña publicitaria
y buscar mayor creatividad en sus avisos, sin afectar la autoestima de su publico.

Aprodeh apela a algo bastante concreto: en un país donde 6 de cada 10 niños están desnutridos, según cifras de Foncodes basadas en datos del INEI, no porque les de la gana, sino porque así lo determina la precariedad de su economía, el mensaje podría resultar infame. Ok, podrían decir, 'esos niños no son parte del público objetivo'. Es verdad, seguramente no lo son. Pero lo van a ver, como también otros niños que no crecen por factores ajenos al déficit cálcico, nutricional o calórico. Porque el crecimiento, como lo señala Aprodeh, no depende solo de la alimentación, sino a una serie de factores.

¿Qué opinan? ¿Estamos ante una publicidad que se concentró sólo en su público objetivo, olvidándo que su mensaje llega a miles de personas? o, como otra veces, ¿estamos exagerando? Como siempre, dejo esto a su criterio. La gran pregunta, una vez más es, ¿las empresas, y sus publicistas, deberían tomar en cuenta que sus mensajes podrían dañar a los que no forman parte de su público objetivo, o deberían simplemente enfocarse solamente a su negocio, que es dirigirse y vender a su target?



INES MATTA

sábado, 27 de junio de 2009

IV Diplomado en Desarrollo y Gestión Estratégica para Asistentes Ejecutivos-agenda

IV Diplomado en Desarrollo y Gestión Estratégica para Asistentes Ejecutivos


CRONOGRAMA

08 de agosto al 21 de noviembre del 2009.

INVERSIÓN

S/.600,00 (incluye DIPLOMA).
Pueden acogerse a uno de los siguientes descuentos:
Descuento del 10% por pronto pago a contado del total hasta el 6 de agosto.
Descuento del 10% sobre la pensión para convenios(constancia); alumnos (constancia de estudios) y egresados bausatinos (constancia de egresados).
Tarifa corporativa para grupos de 3 personas, S/.560.00 por participante con carta de presentación.

FORMAS DE PAGO
Primera cuota S/.300.00 - hasta el 08 de agosto.Segunda cuota S/.150.00 - 08 de setiembre.Tercera cuota S/.150.00 - 09 de octubre.

Horario:
Sábados de 9:30 a 13:15 hrs.

REQUISITOS

Copia del DNI
02 fotografías tamaño pasaporte a color con fondo blanco.

MODULO I
Organización de Eventos Corporativos e Institucionales.
Días: 08, 15, 22 y 29 de agosto.
Expositor: Lic. Juan Miguel Herrera Carranza.Lic. en Ciencias de la Comunicación, estudios de maestría en Dirección Comercial y Marketing en España, ha sido encargado de Cine en la Municipalidad de Miraflores y en la Oficina de Eventos del Instituto Nacional de Cultura. Administrador del Cine Plaza Jesús María y miembro del Consejo Directivo del CONACINE.Total de horas: 20 hrs.

Contenido:
Clasificación de los distintos tipos de congresos y eventos.
Plan para el desarrollo de un evento.
Cronograma de actividades para el desarrollo de un evento.
El personal protocolar requerido en los eventos.
Elaboración de todo el material impreso requerido en los eventos.
Ubicación del mobiliario necesario en la organización de los eventos.

MODULO II
Atención al Cliente.
Días: 05, 12, 19 y 26 de setiembre.
Expositora: Lic. Susana Gonzales Acosta Graduada en ciencias de la comunicación por la Universidad de Lima. Docente en educación superior de distintas instituciones educativas. Especialista en gestión de recursos humanos y comunicación empresarial. Capacitadora y asesora empresarial.Total de horas: 20 hrs.

Contenido:
La comunicación y el Cliente
La calidad de Servicio y atención al cliente
Qué es la calidad de servicio?
Atención del cliente como característica de calidad
Tipos de clientes
Conocimiento de sí mismo y del cliente
El Servicio y la Satisfacción de los clientes
Las quejas y los reclamos

Mayor información: http://www.cronicaviva.com.pe/content/view/85583/362/
Mayor información: http://www.bausate.edu.pe/

martes, 23 de junio de 2009

Maestría en tributación y Política Fiscal

Maestría en tributación y Política Fiscal

Fecha: 25 de junio
Lugar: Universidad de Lima ( Av. Javier Prado Este s/n, Monterrico. )
Organiza: Universidad de Lima

Descripción
La Maestría en Tributación y Política Fiscal es la única opción académica en el medio, que confiere una especialización multidisciplinaria (económica, contable y jurídica) en materia tributaria, sin desvincularse del entorno profesional y laboral nacional. En la Maestría sabemos que cualquier estudio adecuado de la tributación debe abarcar todos los ámbitos en los que ésta despliega sus efectos, tales como el contable, jurídico y económico. De lo contrario, el análisis sería parcializado e incorrecto.

Mayor información:

http://agenda.universia.edu.pe/ul/2009/06/19/maestria-en-tributacion-y-politica-fiscal


Responsabilidad Social Empresarial

Fecha: 30 de junio
Hora: 19:00
Organiza: Universidad de Lima
Lugar: Auditorio Pabellón W de la Universidad de Lima
Modalidad: INGRESO LIBRE
Mayor información:
http://www.universidadperu.com/peru-compartiendo-lo-mejor--ciclo-de-conferencias-universidad-de-lima-profuturo-afp.php


Diplomado en Gestión de empresas e iniciativas culturales

Fecha: el 06/07/2009
Organiza: Pontificia Universidad Católica del Perú
Lugar: Pontificia Universidad Católica del Perú ( Av. Universitaria, cdra 18, San Miguel, Lima - Perú )
Mayor información: http://www.pucp.edu.pe/facultad/gestion_direccion/gestion_culturalWeb:http://www.pucp.edu.pe/diplomas


Charla magistral: "Oportunidades globales para la empresa peruana"

Fecha: el 08/07/2009
Organiza: Pontificia Universidad Católica del Perú
Lugar: Insitituto para la calidad-PUCP ( Av. Universitaria 1801, San Miguel )
Información: Mail: quality@pucp.edu.pe- Teléfono: 626-2000 anexo 2275

http://agenda.universia.edu.pe/pucp/2009/06/15/charla-magistral-oportunidades-globales-para-la-empresa-peruana


Diplomado: Gestión de Recursos Humanos en las Organizaciones

Fecha: el 03/10/2009
Lugar: Pontificia Universidad Católica del Perú ( Av. Universitaria, cdra 18, San Miguel, Lima - Perú )
Descripción:
La especialidad de trabajo social de la facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Pontifica Universidad Católica del Perú ha diseñado una interesante y variada propuesta de diplomaturas y cursos de especialización en la modalidad virtual para facilitar la participación de los profesionales de todo el país.

Mayor información:

http://agenda.universia.edu.pe/pucp/2009/06/15/diplomado-gestion-de-recursos-humanos-en-las-organizaciones

lunes, 11 de mayo de 2009

Definición de Comunicación Organizacional

Definimos comunicación organizacional como el conjunto de técnicas y estrategias comunicacionales para alcanzar los objetivos de la organización y mejorar la comunicación interna y la comunicación externa.

viernes, 8 de mayo de 2009

Creadores del BLOG:

Silva Rivadeneira Cynthia
Tirado Gonzales Yudith
Florian Medina Natali
Espinoza Parra Adriana
Rojas Maihuasca Melissa
Mertz Chavez Anthony
Romero Elizabeth
Angeles Trujillo Cynthia
Rosales Mori Laura
Allcca moriano Sandra

jueves, 7 de mayo de 2009

VISIÓN

Ser un medio líder entre los profesionales de Comunicación Organizacional, siempre a la vanguardía.

MISIÓN

Somos un equipo comprometido de profesionales y futuros profesionales en Comunicación Organizacional que buscamos difundir la especialidad, compartir e intercambiar experiencias en el área.

domingo, 26 de abril de 2009

PROBLEMAS EN COMUNICACIÓN


Los problemas de comunicación en las universidades públicas generan un 50% de sus dificultades de gestión

Paradójicamente las universidades cuentan con facultades de comunicación y administración, pero sus modelos administrativos al parecer no aplican la teoría administrativa contemporánea sino que aún mantienen modelos de gestión clásicos.
Un estudio realizado a más de 35 universidades del país durante el encuentro Manejo de las comunicaciones en las universidades públicas, propiciado por el Ministerio de Educación Nacional y el ministerio de educación, señala que el principal problema que afecta a estas instituciones es la falta de canales de doble vía.
Esto significa que sus líderes carecen de habilidades en liderazgo, por ende la comunicación no fluirá adecuadamente y generará dificultades en los procesos de estas instituciones educativas.
En conclusión las universidades públicas deben darle un mayor grado de importancia a la comunicación dada la incidencia de la misma en distintos procesos de gestión administrativa, con el fin de satisfacer las necesidades de sus usuarios y estar a la par con el desarrollo educativo y las tecnologías.

CAMPAÑAS INSTITUCIONALES

La inversión en publicidad de la municipalidad provincial de Trujillo 0 7 Julio 2009

Por: Juan Manuel Salinas Guerrajsalinas@peruprensa.org
La Ley Nº 28874, “Ley que regula la Publicidad Estatal”, busca establecer los criterios generales para el uso racional de los recursos que las diferentes instancias de gobierno destinarán al rubro de publicidad, en prensa escrita, radio y televisión. Para cumplir con este objetivo se establece como requisitos:

a) contar con un plan de estrategia publicitaria acorde con las funciones y atribuciones de las entidades o dependencias; las mismas que deberán adecuarse a los objetivos y prioridades establecidos en los programas sectoriales;
b) descripción y justificación de las campañas institucionales y comerciales que se pretendan llevar a cabo;
c) propuesta y justificación técnica de la selección de medios de difusión de acuerdo con el público objetivo y la finalidad que se quiere lograr, cobertura, duración de la campaña, equilibrio informativo e impacto de los mismos; y
d) proyecto de presupuesto para llevar a cabo las acciones comprendidas en las campañas.

El Presupuesto Institucional de Apertura de la Municipalidad Provincial de Trujillo estableció la cantidad de 160 mil nuevos soles para el rubro correspondiente a publicidad. El documento “Plan de Estrategia Publicitaria MPT 2009” eleva la cifra original a 375 mil 625,04 nuevos soles, más del doble de lo que inicialmente se acordó, señalando temerariamente que “la inversión en publicidad para el periodo junio diciembre se ejecuta con una inversión mínima, equivalente al 3.94% del presupuesto anual para el ejercicio 2009”.

Las campañas institucionales propuestas en el documento para los siete meses siguientes (junio – diciembre 2009, puesto que el plan se presentó el 29 de mayo) son:
junio: Remodelación monumento a la Libertad;
julio: Obras;
agosto: Seguridad Ciudadana;
septiembre: Trujillo Verde;
octubre: Turismo;
noviembre: Desarrollo Social y Participación vecinal;
diciembre: Balance obra municipal.
Fuente: http://peruprensa.org/?p=315



CAMPAÑAS INSTITUCIONALES

Para comprender este tema profundidad son necesarios estos 2 puntos:

• Se considera campaña institucional de publicidad toda actividad ordenada y orientada a la difusión de un mensaje u objetivo común, dirigido a una pluralidad de destinatarios, que utilice un soporte publicitario pagado o cedido y sea promovida o contratada por alguno de los sujetos enunciados en el artículo 1.

• Se considera campaña institucional de comunicación la que cumpla los requisitos del apartado anterior y utilice formas de comunicación distintas de las estrictamente publicitarias.

En este medio y en otros son muy cuestionadas las campañas institucionales que aprueban algunas empresas , en este espacio daremos a conocer además de ejemplos de campañas, también los mensajes turbios de muchas que sirvieron y tuvieron una gran demanda pero dañaron a su publico por no analizar a profundidad el contenido que acompaña la publicidad de sus productos


MODELO DE CAMPAÑA


CAMPAÑA INSTITUCIONAL DE BARENA

Cervercería Backus lanza nueva marca de cerveza para los adultos jóvenes
Barena es el nombre de la nueva cerveza que Unión de Cervecerías Peruanas Backus & Johnston .La compañía señaló que la presentación de esta bebida, dirigida al segmento juvenil, no implica sacar del mercado a la marca Dorada dirigida también a ese público. Piotr Jurjewicz, vicepresidente de Marketing de la empresa, señaló que con Barena esperan lograr el 5% de participación en el mercado en el mediano plazo y que han invertido unos US$4 millones en su lanzamiento. La bebida esta disponible en presentaciones de 650 ml y 330 ml.

Unos US$4 millones invirtió Backus para desarrollar Barena, marca de cerveza que acaba de lanzar al mercado. Barena ingresará paulatinamente a los mercados de provincias, según anunció el vicepresidente de Marketing de la empresa, Piotr Jurjewicz.

Marketing.- Luego tenemos el comercial de Cerveza Barena, aquel producto enfocado en un sector específico del mercado peruano que, sin embargo, muestra el mejor cuadro de esquizofrenia posible. Refúgiate "en el mundo ideal que vive dentro de ti". Olvídate de todo lo que te rodea, de tu trabajo y de la sociedad, y embriágate pero ya. "No la pienses tanto".

Así andamos, día tras día, entre las mujeres de fantasía de las anteriores campañas de Cristal, los ciudadanos ebrios marca Cerveza Cristal "La cerveza del Perú" y el universo desenchufado de Barena. Trastocando la identidad de los espectadores con dosis de publicidad que alaba un estado de inconsciencia, día tras día. Salud.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL


Comunicación organizacional, empresarial, institucional, organizativa, corporativa cual sea el nombre que se le otorgue su intención no varia pues busca promover y agilizar el flujo de información con el fin de afianzar las relaciones entre los miembros de la empresa y sus respectivos públicos (sketeholders),a los cuales denominaremos como públicos internos y externos por ello la comunicación tiene que ser elaborada según las exigencias de cada grupo para que las acciones logren un mayor grado de efectividad:
Comunicación Interna: Busca crear canales que permitan la integración y motivación de los colaboradores en las diversas áreas (administración, logística, gerencia, etc) con el objetivo de mejorar el clima laboral y en consecuencia la calidad empresarial. Está fundamentado en los objetivos, la misión, la visión y los procedimientos de la institución.
Comunicación externas: Se encarga de gestionar la imagen que nuestra empresa quiere ofrecer al mercado o a la sociedad. La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público. Con el fin de que la imagen proyectada no difiera de la imagen percibida.

Ambos son de vital importancia. Sin embargo, la mayoría de las empresas trabaja una de ellas que es la externa, mientras que la interna queda relegada originado continuas fricciones entre los trabajadores. Sino se maneja la comunicación interna aumentan las probabilidades de entrar en un proceso crisis es decir generaría inestabilidad que se repercute en la imagen de la empresa.

RANKING

Best Workplaces España 2009

Wolters Kluwer, Microsoft, Cisco, Softonic.Com y Grupo Visual MS, elegidas por sus empleados como mejores lugares para trabajar en España 2009.
Durante 2008, las Mejores crearon 2.500 puestos de trabajo.
El 80 % de sus empleados considera que en su compañía el despido masivo sería la última opción.
El incremento en la satisfacción de los empleados es el factor más destacado en el proceso Best Workplaces 2009, con un incremento de 5 puntos respecto al año pasado.
Las compañías con capital español siguen ganando puestos en la lista, en esta edición son 20, frente a las 18 del año pasado.
Softonic.com ha sido la empresa más valorada por sus empleados.

Lista
Empresas

Mas de 1000 empleados
1 Wolters Kluwer España
2 Vodafone España
3 Lilly
4 Sanitas
5 IKEA Ibérica
6 everis
7 Danone
8 Bankinter
9 Roche Farma
10 Abbott
11 Novartis

500 a 1000 empleados

1 Microsoft
2 Procter & Gamble
3 Manpower
4 IVI (Instituto Valenciano de Infertilidad)
5 DKV Seguros

250 a 500 empleados

1 CISCO
2 Grupo Intercom
3 Medtronic Ibérica
4 AUSA
5 Meta4
6 Mars España
7 Diageo
8 Federal Express
9 Muebles Expomobi
10 Novasoft Corporación Empresarial, S.L.

100 a 250 empleados

1 Softonic.com
2 Kellogg
3 Infojobs.net
4 Innovex
5 Amgen
6 Kyocera
7 R
8 Coca Cola España
9 Unique Interim
10 i3
11 Arbora & Ausonia (General Office)
12 Proclinic

50 a 100 empleados

1 Grupo Visual MS
2 Google
3 Bain & Company Ibérica
4 Impulso
5 Grupo Antevenio
6 Emagister.com
7 Mazda España
8 NoviaSalcedo Fundación
9 Accor Services
10 Royal Canin
11 Phoenix Contact
12 Applied Biosystems

sábado, 25 de abril de 2009

ENTREVISTA


Desde las oficinas de la ONG TACIF, Jorge Vargas, Comunicador Organizacional y Administrador de Empresas nos recibe en su cálido ambiente de trabajo, haciéndose un tiempo para hablarnos sobre la carrera que lo apasiona la Comunicación Organizacional.


1. En base a su experiencia, ¿Cómo definiría la comunicación organizacional?

Pueden haber muchas formas de conceptualizarlo, basándonos en que la comunicación es un término polisémico, pero basado en mi experiencia puedo decir que son todas las formas de expresión de los miembros de una organización, con respecto a sus valores, sus costumbres, las formas como ellos interactúan, es la parte que dinamiza una organización.

2. Parecería que muchas disciplinas se asemejan a la comunicación organizacional, como la comunicación para el desarrollo, hasta inclusive la administración tiene una parte de comunicación organizacional, me puede explicar esto.

Allí tengo una apreciación personal, la comunicación organizacional para mí está muy ligada a la administración, más de lo que muchos comunicadores piensan.

La comunicación organizacional en algunas universidades está dentro de la facultad de letras como en la San Marcos y en la Villarreal en la facultad de Ciencias Sociales, sin embargo, yo soy además de comunicador organizacional administrador de empresas, y cuando he estudiado administración hemos visto muchísimas veces la parte de la dinámica de las organizaciones, desde el punto de vista, de la toma de decisiones, cómo se trabaja en equipo, las labores de administración, de organización, todas estas actividades, se basan en la comunicación; entonces yo podría decir, que la comunicación sirve, apoya, facilita las labores de administración de una organización para los administradores.

3. Entonces, ¿Cuál es la diferencia entre la comunicación organizacional como carrera y la comunicación organizacional ligada a la administración?


Sí, si hay diferencias, marcadísimas, porque el objeto de estudio de la administración son las organizaciones en su conjunto integrales, totalmente, desde las estructuras, los procedimientos, la cultura, las actividades, estudia todo lo que es la organización, su objeto de estudio es la organización.

En la comunicación organizacional el objeto de estudio es la comunicación de la organización, es una parte digamos, bastante más precisa de su objeto de estudio, es por eso que los administradores al estudiar todo siempre toman parte de la comunicación organizacional pero no son especialistas, es allí donde los comunicadores organizacionales se convierten en unos especialistas en teorizar, profundizar sobre los conocimientos.

Hay varios libros, hay varios autores, pero no se ha teorizado lo suficiente para entender a ciencia cierta esta especialidad, además que la comunicación organizacional se da en todo tipo de organizaciones, sean estas sociales, culturales, artísticas, empresariales.

4. ¿Cómo es su trabajo como comunicador organizacional?

Como Comunicador Organizacional, básicamente en el momento de interactuar con los empresarios, ya que las formas comunicativas, muchas veces, son claves para poder buscar alianzas, poder realizar actividades comerciales en conjunto, el tema de la facilitación de redes empresariales, el tema de la asociatividad y la confianza, que se basan en aspectos comunicativos, el tema de tener objetivos comunes, que puedan realizar actividades de mucha mayor envergadura de forma conjunta; es allí donde se hacen importantes las comunicaciones, la administración se basa más en la parte de las técnicas, en los procedimientos, pero cómo se desarrolla el día a día, desde el aspecto motivacional, desde el aspecto de poder encontrar argumentos necesarios, para poder convencer a los empresarios que es un beneficio para ellos, allí es importante la comunicación organizacional.

5. ¿Qué proyección le daría a la carrera?

Me baso en una cosa muy personal, cuando terminé administración y quise estudiar comunicación, se abría una pequeña especialidad en la San Marcos en el 98 que era comunicación organizacional, los que estudiaban esto eran como la élite, lo mejorcito de lo mejor, ahora, 10 años después, donde ya egresados están participando de diferentes actividades se han logrado posicionar, sé que todavía falta mucho por recorrer, pero ya tenemos profesionales de los cuales ya podemos hablar de la experiencia comunicacional, de referentes, líderes que abren el camino a otros comunicadores organizacionales para que puedan desarrollarse.

Pienso que la comunicación organizacional tiene mucho futuro si es que se realiza la especialización y colaboramos todos en teorizar, en hablar de las experiencias, de poder estudiar y elaborar propuestas desde nosotros y no reescribir los clásicos libros.

AGENDA



Encuentro Internacional de Comunicadores Sociales - "Nuevos Medios y Soportes Alternativos de Comunicación"

El mercado actual presenta consumidores cada vez más complejos y exigentes. Es por eso que se hace indispensable buscar nuevas formas de llegar efectivamente a sus diversos segmentos. Ante esta problemática La Oficina de Extensión y Proyección Universitaria de Facultad de Ciencias de Comunicación, Turismo y Psicología de la Universidad de San Martín de Porres - EPU, organiza El Encuentro Internacional de Comunicadores Sociales: "Nuevos Medios y Soportes Alternativos de Comunicación" que se llevará a cabo este jueves 26 de Mayo a las 5 p.m. en su sede central. Av. Tomás Marsano cuadra 1 ? Surquillo.

Este Encuentro Internacional contará con la participación de grandes expositores. Uno de ellos es el norteamericano Tyrone Adams, vicepresidente de The American Communication Association (ACA), profesor del Departamento de Comunicaciones de la Universidad de Lafayette ? Luisiana, conferencista y autor de diversos libros sobre comunicaciones, tecnología e internet.

Contará, además, con la exposición de de la experta en BTL Ruth Castillejo, Gerente General de Key Partner; Gisele Ideaquez, Directora de Pórtland Perú; Ernesto Polo, Director de Media y Portal de Terra Networks; Carlos Carty, Gerente General de la empresa de publicidad indoor Latinomedia y el argentino Eduardo Witchel, Presidente de Young & Rubicam Brands Perú y Director de la Región Andina. El moderador del será Carlos Trujillo, Director de FCBi Perú.

El costo de este evento es de S/. 60 nuevos soles para público general y S/. 35 nuevos soles para estudiantes. Los interesados pueden inscribirse en la Oficina de Extensión y Proyección Universitaria de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP ? Av. Tomás Marsano 242- Surquillo. Para mayores informes comunicarse al 513 6300 anexos 2055 - 2060 ? 2109, al telefax 242 5822, al mail proyección_fcctp@usmp.edu.pe o visitar nuestra página web: www.comunicaciones.usmp.com.pe. Se entregará certificado por asistencia.

Mayor información: http://www.universia.edu.pe/noticias/principales/destacada.php?id=43587

Exposición “Rediseñando el diseño”


La especialidad de Diseño Gráfico de la Facultad de Arte de la Pontificia Universidad Católica del Perú presenta una gran variedad de proyectos y piezas gráficas realizadas durante el año 2006.

Esta exposición se realiza en el marco del programa conmemorativo de los 90 años de la Pontificia Universidad Católica del Perú en la Galería ICPNA de san Miguel ubicada en la Av. La Marina 2469. El horario de atención es de martes a domingo a 11:00a.m. a 8: p.m.
Mayor información: http://arquidocs.blogspot.com/2007/08/agenda-cultural-en-lima.html

Excelencia en la Gestión Empresarial
Areas: Formación y Especialización

El Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú, como ente difusor y promotor de la calidad en nuestro país, está realizando una serie de charlas magistrales y mesa redonda dentro del ciclo de conferencias "Excelencia en la Gestión Empresarial" que se realizarán los días 27 y 28 de abril, en el horario de 6:30 PM a 9:30 PM en el Auditorio de la Facultad de Ciencias e Ingeniería - Campus PUCP.

Mayor información: http://www.pucp.edu.pe/calidad


IV Diplomatura de Análisis, Gestión y Resolución de Conflictos Socioambientales - Virtual
Areas: Formación y Especialización

Directores, gerentes, superintendentes y profesionales responsables de relaciones comunitarias, asuntos externos, desarrollo social, comunicación institucional, funcionarios del gobierno central, regional y local; líderes y dirigentes comunales; y profesionales vinculados con los temas sociales, ambientales, de responsabilidad social y proyectos de desarrollo sostenible.
Inicio: 27 de abril
Pontificia Universidad Católica del Perú

Mayor información: http://agenda.universia.edu.pe/otras/2009/04/14/iv-diplomatura-de-analisis-gestion-y-resolucion-de-conflictos-socioambientales-virtual

Sobre desarrollo empresarial


La Dirección de Turismo del Centro Cultural de San Marcos, con la participación de entidades y personajes vinculados al sector empresarial, ha organizado un ciclo de conferencias titulado: "Creatividad y gestión: Desarrollo empresarial".
La primera sesión se llevará a cabo el martes 28 de abril a las 6:00 p.m. Participarán: Ángel Gutiérrez Segura. Gerente de Mapusur Travel, Operadora de Turismo, con el tema “La nueva visión del empresario: Crisis, creatividad y gestión”; Guido Sánchez Yábar, Gerente General de SYSA Inversiones y Finanzas, con la conferencia “La coyuntura y las nuevas posibilidades que ofrece al desarrollo empresarial”, y Arturo Marcos Cotrina, Director de Finanzas de Sheraton Lima Hotel and Convention Center, con la ponencia “Formas de captación de recursos financieros para el crecimiento empresarial”. La segunda sesión se llevará a cabo el jueves 30 de abril a las 6:00 p.m. y se referirá a: “Experiencias empresariales de éxito”.
La cita es en el Salón General de nuestro Centro Cultural. El ingreso es libre, previa inscripción en el correo: turismo.ccsm@unmsm.edu.pe.
Constancia de participación: S/. 10.00 Nuevo Soles
Mayores informes: 619-7000, anexo 5206.

CREATIVIDAD Y GESTIÓN: DESARROLLO EMPRESARIAL


Primera Sesión. Martes 28 de abril de 2009 a las 6:00 p.m.
La nueva visión del empresario: Crisis, creatividad y gestión.
Ángel Gutiérrez Segura. Gerente - Mapusur Travel, Operadora de Turismo.
La coyuntura y las nuevas posibilidades que ofrece al desarrollo empresarial.
Guido Sánchez Yábar. Gerente General - SYSA Inversiones y Finanzas
Formas de captación de recursos financieros para el crecimiento empresarial.
Arturo Marcos Cotrina. Director de Finanzas - Sheraton Lima Hotel and Convention Center

Segunda Sesión. Jueves 30 de abril de 2009 a las 6:00 p.m.
Experiencias empresariales de éxito:
Hernán Carranza Beúnza. Gerente de Marketing - Hoteles Casa Andina.
Mónica Moreira de Salazar.
Gerente de Turismo Egresivo. HRG PERÚ – Cóndor Travel
Israel Napurí Villanueva. Gerente General - Revista Bodas.

Lugar:
Salón General, Centro Cultural de San Marcos
Ingreso libre, previa inscripción
Constancia de Participación: 10.00 nuevos soles
Mayor información: http://www.ccsm-unmsm.edu.pe/turismo/actividades_cursos.htm#2

Mayor información: http://www.ciespal.net/home/contenidos.php?id=8&identificaArticulo=57
IV Diplomado en Desarrollo y Gestión Estratégica para Asistentes Ejecutivos

Contenido:

Módulo I: Liderazgo Organizacional
Días: 08, 15, 22 y 29 de agosto.
Total de horas: 20 hrs.
Expositor: Lic. Pedro García Mendoza

Administrador graduado en la Universidad del Pacífico. Director para el Perú de Seminarios Insight y de G&G Consultores. Especialista en temas relacionados al desarrollo humano. Es Coach Internacional certificado por la Internacional Coaching Community.

Contenido:
Liderazgo Personal
Autoconocimiento
Autoestima
Inteligencia emocional
Metodología de trabajo
Apertura al cambio
Hábitos de efectividad
Las Organizaciones
El entorno
La globalización
La competitividad
Liderazgo en las Organizaciones
Empoderamiento
Personalidad y comunicación
Liderazgo y trabajo en equipo


Módulo II: Atención al Cliente
Días: 05, 12, 19 y 26 de setiembre.
Total de horas: 20 hrs.
Expositora: Lic. Susana Gonzáles Acosta

Graduada en ciencias de la comunicación por la Universidad de Lima. Docente en educación superior de distintas instituciones educativas. Especialista en gestión de recursos humanos y comunicación empresarial. Capacitadora y asesora empresarial.

Contenido:

La comunicación y el Cliente
La calidad de Servicio y atención al cliente
Qué es la calidad de servicio?
Atención del cliente como característica de calidad
Tipos de clientes
Conocimiento de sí mismo y del cliente
El Servicio y la Satisfacción de los clientes
Las quejas y los reclamos
Inicio : Sábado 08 de agosto del 2009 .
Duración : Del 08 de agosto al 21 de noviembre.
Horario : Sábados de 9:30 a 13:30 hrs.
Inversión : S/.600.00

Pueden acogerse a uno de los siguientes descuentos:

Descuento del 10% por pronto pago a contado del total hasta el 06 de agosto. 540.
Descuento del 10% sobre la pensión para convenios (constancia), alumnos (constancia de estudios) y egresados bausatinos (constancia de egresado). 550.
Tarifa corporativa para grupos de 3 personas, S/.560.00 por participante con carta de presentación.

Formas de pago en cuotas:

Primera cuota 300 Hasta el 08 de agosto.
Segunda cuota 150 08 de setiembre
Tercera cuota 150 09 de octubre
mayor informacion : www.bausate.edu.pe

CASOS

Empresa peruana FRUTOS DEL PERÚ S A

La meta que tiene esta empresa es contar con jefe de personal o administrador calificado para dirigir una empresa de este rubro. Ya que actualmente el gerente general solo contrata personal con poca o escaza capacidad para dirigir un grupo humano.
La causa de los problemas que tiene la empresa es la mala dirección del personal que labora en esta empresa. El personal no encuentra en sus superiores los requisitos, una buena guía para el desempeño de sus labores. Esta empresa contrata jefes con poca credibilidad y don de mando quienes son incapaces de dirigir un grupo humano. En el caso de esta empresa dedicada a la elaboración y conserva de productos naturales (frutas y legumbres), por lo que el personal requiere una guía calificada y capaz de orientarlos en el proceso de elaboración de los productos.

Objetivo general
Contratar mejores líderes de trabajo para incrementar la productividad e ingresos económicos y así incentivar a los trabajadores a brindar un mejor trabajo y haya armonía entre lideres y trabajadores dando una buena imagen a la empresa.

Objetivos específicos
. Lograr que los trabajadores sientan identificación con el líder, que haya una buena relación y un respeto, establecer un clima de familiaridad.
. Asegurar un futuro laboral e informar todos los movimientos accesibles de la empresa.
· Hacer reuniones de líderes con sus colaboradores, donde confraternicen y se cree un clima de familiaridad ideal para el trabajo en equipo.
· Tener en cuenta siempre talleres de liderazgo para las gerencias y también talleres de integración y motivación de toda la empresa.
·Tenerlos al día con hojas informativas u/o periódico mural.
· Para un buen líder y trabajador hacer encuestas, así podremos ver su desempeño.
· Hacer entrevistas con personal calificado, para evaluar a los lideres y trabajadores para ver como se encuentran en el empresa, que ven que falte, o lo que mas resalte de la empresa y también para las audiciones de empleos.
· Tener focus Groups semanalmente, quincenalmente u/o una vez por mes.
· Realizar reuniones cada cierto tiempo, en fechas importantes de la empresa, esto permitirá una mejor relación.
. Hacer acreditamientos, además de nombramientos como: empleado del mes.
. Tener en cuenta en hacer una pequeña revista institucional interna de la empresa.
. Manejar campañas de promoción de los valores que tiene la empresa, a pesar de que esta es pequeña, es muy conocida en su localidad.
. Celebraran días festivos de la empresa y para el onomástico de un trabajador se hará llegar una tarjeta de felicitaciones.


¿Pueden unas cuantas palabras significar, literalmente, la diferencia entre la vida y la muerte?

Así fue el 25 de enero de 1990. Ese día, los problemas de comunicación entre los pilotos del Vuelo 52 de Avianca y los controladores del tránsito aéreo del aeropuerto
Kennedy de Nueva York dieron por resultado un accidente en el que murieron setenta y tres personas.
A las 7:40 p.m., el 25 de enero, el Vuelo 52 volaba a treinta y siete mil pies de altura, al sur de la costa de Nueva Jersey. El avión tenía combustible para volar otras dos horas, cantidad suficiente para menos de media hora que le faltaba a la nave para aterrizar.
Entonces, vino una serie de demoras. Primero, a las 8 p.m., los controladores del Kennedy informaron al Vuelo 52 que debía volar en círculos, en un patrón constante, porque había mucho tránsito. A las 8:45, el copiloto de Avianca avisó al Kennedy que se "estaban quedando sin combustible". El controlador del Kennedy recibió el mensaje, pero el avión no obtuvo permiso para aterrizar sino hasta las 9:24. En ese lapso, la tripulación de Avianca no envió información alguna al Kennedy de que la emergencia era inminente; aunque la tripulación de cabina habló entre sí con preocupación de que la cantidad de combustible se estaba agotando.

El primer intento de aterrizaje del Vuelo 52 a las 9:24 fue fallido. El avión había entrado muy bajo y la mala visibilidad entorpecía un aterrizaje seguro. Cuando los controladores dei Kennedy dieron al piloto del Vuelo 52 instrucciones para un segundo intento, la tripulación les volvió a informar que les quedaba poco combustible. Sin embargo, el piloto le dijo a los controladores que la nueva ruta que se le asignaba al vuelo estaba bien. A las 9:32, dos de los motores del Vuelo 52 perdieron fuerza. Un minuto después, los otros dos se apagaron. El avión, sin combustible, se estrelló en Long Island a las 9:34 p.m.

Cuando los investigadores revisaron las cintas de la cabina y hablaron con los controladores involucrados, vieron que la falta de comunicación había ocasionado esta tragedia. Esa misma noche, el análisis minucioso de los hechos ayudo a explicar por qué un mensaje simple no se transmitió con claridad ni se recibió debidamente.

En primer lugar, los pilotos insistían que "se estaban quedando sin combustible". Los controladores del tránsito informaron a los
investigadores que era bastante común que los pilotos usaran esta frase. Cuando hay demoras, los controladores suponen que todos tienen problemas de combustible. Sin embargo, sí los pilotos hubieran dicho "emergencia de combustible", los controladores
habrían tenido la obligación de dar instrucciones a ese Jet antes que a todos los demás y de hacerlo aterrizar lo antes posible. Como dijera un controlador, "si un piloto habla de emergencia, tiramos todas las reglas por la ventana y hacemos que el individuo llegue al
aeropuerto lo antes posible". Por desgracia, los pilotos del Vuelo 52 nunca usaron la palabra "emergencia", así que el personal del Kennedy jamas comprendió la verdadera urgencia del problema que tenía el piloto. En segundo, el tono de voz de los pilotos del Vuelo 52 no transmitió a los controladores del transito aéreo la gravedad ni la urgencia del problema de combustible. En estas situaciones, muchos de estos controladores saben captar los tonos sutiles de la voz del
piloto. Aunque los miembros de la tripulación del Vuelo 52 manifestaran entre ellos bastante preocupación por el problema del combustible, cuando se comunicaron con el Kennedy su tono de voz fue calmado y profesional.

Por último, la cultura y las tradiciones de los pilotos y de las autoridades del aeropuerto quizás hayan llevado al piloto del Vuelo 52 a
optar por no hablar de una emergencia. En una situación como esta, la experiencia y el orgullo de un piloto pueden estar en juego.
El declarar una emergencia, formalmente, exige al piloto realizar infinidad de trámites. Es más, si se considera que ha habido negligencia por parte del piloto al calcular la cantidad de combustible necesario para un vuelo la Oficina Federal de Aviación puede
suspender su licencia. Estos reforzadores negativos hacen que, antes de declarar una emergencia, los pilotos lo piensen mucho.

La tragedia del Vuelo 52 de Avianca demuestra que la buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de cualquier organización o grupo. De hecho, las investigaciones indican que la fuente de conflictos interpersonales que se menciona con mayor
frecuencia es la comunicación inexacta. Si consideramos que las personas, del tiempo que pasan despiertas, dedican casi un setenta por ciento a comunicarse (escribir, leer, hablar, escuchar), es lógico pensar que la ausencia de una comunicación efectiva es una de las fuerzas que más inhibe el buen rendimiento de un grupo.

No puede existir un grupo que no tenga comunicación: es decir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen, Sólo es posible expresar información e ideas cuando una persona le transmite su significado a otra. Sin embargo, la
comunicación es algo mas que darles sentido: también debe comprenderse. En un grupo donde un miembro sólo habla alemán y los demás no, estos no entenderán a la persona que habla alemán. Por tanto, la comunicación, debe incluir tanto transmisión como
comprensión del significado .
Aunque una idea sea estupenda, resultará inútil mientras no se transmita y los demás la comprendan.Si existiera la comunicación perfecta, se daría cuando un pensamiento o una idea se transmitieran de tal manera que la imagen mental que percibiera el receptor fuera justo igual a la del emisor.